Temu adalah sebuah aplikasi lokapasar milik China yang berbasis di Boston, Amerika Serikat. Aplikasi tersebut merupakan salah satu aplikasi buatan PDD Holdings Inc, yang juga mengoperasikan perangkat lunak serupa, yaitu Pinduoduo. Menurut Forbes, aplikasi tersebut menduduki peringkat satu aplikasi paling populer di App Store hampir sepanjang 2023.
Aplikasi tersebut diluncurkan pada September 2022 dan dipakai sebagai pasar tempat konsumen mencari dan membeli produk dari berbagai vendor. Aplikasi tersebut menawarkan berbagai macam produk yang mencakup beberapa kategori, yaitu elektronik, peralatan rumah tangga, pakaian dan aksesoris, kesehatan dan kecantikan, rumah dan taman, serta mainan dan hobi.
Aplikasi tersebut menjaga harga barang tetap rendah dengan cara menghilangkan perantara. Hal tersebut memungkinkan perusahaan vendor dari Tiongkok dapat menjual barang secara langsung ke konsumen. Aplikasi tersebut telah diunduh sekitar 24 juta kali dalam waktu lima bulan setelah diluncurkan.
Aplikasi tersebut secara masif mempromosikan aplikasinya dengan berbagai macam cara, mulai dari menggandeng selebriti seperti Jason Derulo dan Juju Smith-Schuster hingga memasang iklan di Instagram, Facebook, dan Snapchat.
Sebagai informasi Lokapasar adalah situs yang menerapkan konsep pasar tradisional dan dikemas secara daring. Lokapasar berperan sebagai pihak ketiga yang menjembatani antara penjual dan pembeli dengan menyediakan tempat berjualan dan layanan pembayaran.
Temu memiliki jargon "Shop Like a Billionaire" aplikasinya bisa diunduh di app store bagi pengguna Apple dan Google Play Store bagi pengguna Android.
Tentang Temu
Whaleco Technology Limited disebut-sebut sebagai pihak yang menjalankan bisnis sebagai Temu (/ˈtiːmuː/ TEE-moo), dan dioperasikan oleh perusahaan e-niaga Tiongkok PDD Holdings. Perusahaan ini menawarkan barang konsumsi dengan potongan harga besar yang sebagian besar dikirim ke konsumen langsung dari Tiongkok.
Model bisnis Temu berbasis di Korea Selatan. Platform ini menjadi populer di kalangan konsumen namun juga menimbulkan kekhawatiran mengenai privasi data, kerja paksa, kekayaan intelektual, dan kualitas produk pasarnya. Perusahaan tersebut telah terlibat dalam perselisihan hukum dengan saingannya Shein.
Sejarah Toko Online Temu
Temu dimiliki dan dioperasikan oleh PDD Holdings, yang juga memiliki Pinduoduo, platform perdagangan online umum di Tiongkok. PDD Holdings awalnya terdaftar di Kepulauan Cayman sebelum memindahkan tempat pendiriannya ke Dublin pada tahun 2023.
Platform Temu pertama kali ditayangkan di Amerika Serikat pada September 2022. Pada bulan Maret 2023, Temu diluncurkan di Australia dan Selandia Baru. Pada bulan berikutnya, Temu diluncurkan di Perancis, Jerman, Italia, Belanda, Spanyol dan Inggris. Temu akhirnya berekspansi ke pasar Amerika Latin. Pada 17 Januari 2024, Temu resmi diluncurkan di Afrika Selatan, negara ke-49 yang dimasuki Temu sejak diluncurkan pada September 2022.
Pada bulan Februari 2024, Temu memasang beberapa iklan di acara Super Bowl, menawarkan hadiah sebesar US$15 juta. Akibatnya, perusahaan melihat lonjakan penelusuran untuk nama dan lalu lintasnya.
Setelah iklan Super Bowl pada Februari 2024, Temu menjangkau 100 juta pengguna aktif di AS, lebih dari 130 juta unduhan aplikasi secara global, dan sekitar 420 juta kunjungan situs web bulanan, menurut SEMrush.
Kontroversi tentang Temu
Kesuksesan Temu tidak luput dari kontroversi, misalnya pada bulan Desember 2022, Temu digugat oleh perusahaan saingannya Shein, dengan tuduhan bahwa Temu telah meminta influencer online "untuk membuat pernyataan yang salah dan menipu" tentang Shein untuk mempromosikan produknya sendiri. Temu kemudian menggugat Shein pada Juli 2023, dengan tuduhan bahwa Shein telah "terlibat dalam kampanye ancaman, intimidasi, pernyataan palsu tentang pelanggaran, dan upaya untuk mengenakan denda yang tidak berdasar" pada produsen pakaian yang diduga bekerja sama dengan Temu.
Pada tanggal 31 Juli 2023, Shein memenangkan perintah penahanan sementara terhadap Temu dalam kasus yang berbeda, dengan tuduhan bahwa perusahaan tersebut menggunakan gambar berhak cipta Shein dalam daftar produk.
Kemudian pada bulan Agustus, Shein meminta perintah pengadilan terhadap Temu, yang diajukan ke Pengadilan Tinggi London, dengan tuduhan bahwa perusahaan tersebut telah "mengidentifikasi ribuan kejadian" di mana penjual Temu menyalin foto listingnya. Shein meminta semua postingan yang melanggar dihapus dan ganti rugi setidaknya £100.000.
Pada tanggal 18 Juli 2023, Temu mengajukan gugatan federal, menuduh Shein melanggar undang-undang antimonopoli AS. Temu menyatakan dalam dakwaan bahwa pada tahun 2022, Shein memiliki lebih dari 75% pasar mode ultra-cepat AS dan memanfaatkan dominasi pasarnya untuk memaksakan perjanjian eksklusif dengan produsen pakaian jadi, sehingga membatasi mereka untuk berkolaborasi dengan Temu.
Temu lebih lanjut menyatakan bahwa pada Mei 2023, Shein mengamanatkan agar 8.338 produsen yang memasok atau menjual di platform mereka menandatangani perjanjian distribusi eksklusif, sehingga mencegah mereka menawarkan produk mereka di platform Temu atau ke penjual yang berafiliasi dengan Temu.
Temu berpendapat bahwa produsen yang terkait dengan Shein ini merupakan bagian yang besar, diperkirakan mencapai 70% hingga 80%, dari semua pedagang yang menawarkan produk fesyen ultra-cepat di AS, yang menyebabkan harga lebih tinggi, lebih sedikit pilihan konsumen, dan menghambat pertumbuhan ultra AS. pasar mode cepat.
Pada bulan Oktober 2023, Shein dan Temu meminta agar kasus mereka masing-masing terhadap satu sama lain dibatalkan tanpa prasangka di Massachusetts dan Illinois. Tidak ada perusahaan yang memberikan penjelasan lebih lanjut atau apakah penyelesaian telah dilakukan.
Pada bulan Desember 2023, Temu kembali menggugat Shein dengan tuduhan adanya campur tangan ilegal terhadap pemasoknya.
Bisnis Model yang dijalankan Temu
Temu memungkinkan vendor yang berbasis di Tiongkok untuk menjual dan mengirimkan langsung ke pelanggan tanpa harus bergantung pada distributor perantara di negara tujuan, sehingga membuat produk lebih terjangkau. Beberapa penjual menyatakan bahwa Temu meminta mereka menurunkan harga, bahkan sampai menjual barang dengan kerugian.
Temu menawarkan barang gratis kepada beberapa pengguna yang berhasil merujuk pengguna baru melalui kode afiliasi, media sosial, dan gamifikasi. Pembelian online di Temu dapat dilakukan menggunakan browser Internet atau melalui aplikasi seluler khusus. Temu menggunakan kampanye iklan online berskala besar di Facebook dan Instagram.
Temu mengharuskan penjualnya untuk menawarkan produk mereka dengan harga lebih rendah daripada yang ditemukan di AliExpress. Ketika beberapa penjual menawarkan produk yang sama, Temu hanya mengizinkan satu penjual dengan harga terendah. Item yang tidak memenuhi persyaratan penjualan minimum Temu (30 buah dan $90 dalam 14 hari) akan dihapus dari platform.
Perusahaan ini banyak beriklan di aplikasi seluler dan menjalankan iklan TV di Super Bowl LVIII, sehingga menghasilkan popularitas mereka. Penelitian yang dilakukan oleh Sensor Tower mengungkapkan bahwa pada kuartal terakhir tahun 2023, pengguna Temu menghabiskan rata-rata 23 menit seminggu di aplikasi, dibandingkan dengan 18 menit di Amazon dan 22 menit di eBay.
Tanggapan beragam pembeli di Temu
Beberapa pedagang menggunakan Temu sebagai tempat kliring di mana mereka mencoba menjual produk berkualitas rendah, kadaluarsa, atau ketinggalan jaman.
Menurut Andrew Chow yang menulis untuk Time, pada tahun 2022 pelanggan Temu mengalami banyak paket yang tidak terkirim, perbedaan produk karena iklan palsu, dan tagihan misterius, serta layanan pelanggan yang tidak responsif.
Menurut Sarah Perez, yang menulis untuk TechCrunch sehubungan dengan kampanye periklanan Temu, "Iklan ini tampaknya berfungsi untuk meningkatkan pemasangan Temu. Namun gali ulasan aplikasinya dan Anda akan menemukan keluhan serupa terhadap Wish, termasuk daftar penipuan, rusak, dan tertunda pengiriman, pesanan yang salah, dan kurangnya layanan pelanggan."
Pada bulan Oktober 2022, Better Business Bureau cabang Boston membuka file tentang Temu; Hingga akhir tahun 2022, mereka telah menerima 31 keluhan dari pelanggan terkait layanan website tersebut. Pada Januari 2024 perusahaan ini memiliki peringkat BBB C+, meskipun perusahaan tersebut tidak terakreditasi BBB.
Pada bulan Maret 2024, BabyCenter melakukan peninjauan terhadap aplikasi Temu dan mengatakan bahwa situs tersebut telah menemukan produk yang telah ditarik, mungkin palsu, atau menghindari standar keselamatan AS dan fitur-fitur yang penting dalam mencegah masalah seperti tersedak.
Pada bulan Mei 2024, Organisasi Konsumen Eropa mengajukan pengaduan terhadap Temu ke Komisi Eropa dengan tuduhan pelanggaran Undang-Undang Layanan Digital mengenai persyaratan ketertelusuran pedagang serta transparansi dan akuntabilitas algoritmik. Pada bulan yang sama, Komisi Eropa menyatakan bahwa Temu harus mematuhi Undang-Undang Layanan Digital.
Masalah privasi data
Pada bulan Mei 2023, Komisi Tinjauan Ekonomi dan Keamanan Amerika Serikat–Tiongkok menyuarakan kekhawatiran tentang risiko terhadap data pribadi pengguna di Temu setelah Pinduoduo, aplikasi kembarannya di Tiongkok, ditangguhkan dari Google Play karena beberapa versinya, tidak tersedia di aplikasi Google toko, ditemukan mengandung malware.
Dua hari setelah merilis pembaruan untuk menghapus eksploitasi, Pinduoduo membubarkan tim insinyur dan manajer produk yang mengembangkannya. Menurut sumber CNN, sebagian besar tim dipindahkan ke Temu, bekerja di berbagai departemen, namun kelompok insinyur inti tetap di Pinduoduo.
Pada 17 Mei 2023, Greg Gianforte, gubernur negara bagian Montana di AS melarang Temu di perangkat pemerintah di seluruh negara bagian, bersama dengan aplikasi ByteDance (termasuk TikTok), WeChat, dan Telegram.
Menurut Politico, "Apple mengatakan perusahaan tersebut sebelumnya melanggar peraturan privasi wajib perusahaan dan menyesatkan orang tentang cara mereka menggunakan data mereka."
Tuntutan hukum class action terpisah diajukan terhadap Temu pada tahun 2023, yang berlokasi di Illinois dan New York, masing-masing sehubungan dengan penanganan Temu atas data pribadi yang dikumpulkan melalui akun yang dibuat di platform mereka.
Pada bulan Februari 2024, Komisi Perlindungan Informasi Pribadi Korea Selatan meluncurkan penyelidikan terhadap Temu dan platform e-niaga lainnya terkait penanganan data pengguna.
Masalah kerja paksa
Pada bulan Juni 2023, Komite Pemilihan DPR Amerika Serikat untuk Persaingan Strategis antara Amerika Serikat dan Partai Komunis Tiongkok menyatakan bahwa Temu tidak mempertahankan "bahkan program kepatuhan yang berarti" terhadap Undang-Undang Pencegahan Kerja Paksa Uyghur untuk menjaga barang-barang yang dibuat oleh kerja paksa dari platformnya.
Laporan komite tersebut menyampaikan evaluasi kritis terhadap Temu, yang menunjukkan bahwa ada "risiko kontaminasi kerja paksa yang sangat tinggi dalam rantai pasokan Temu." Laporan tersebut juga menemukan bahwa Temu telah mengeksploitasi peraturan de minimis Amerika Serikat untuk menghindari penegakan bea cukai. Pada tahun 2024 Temu menghadapi kritik baru mengacu pada laporan tahun 2023 dari Senator AS Tom Cotton, dan perwakilan DPR AS Kat Cammack dan Michelle Steel setelah perusahaan tersebut menayangkan iklan selama Super Bowl LVIII.
Masalah kekayaan intelektual
Penjual di Temu berulang kali menghadapi tuduhan melanggar hak kekayaan intelektual. Contoh pencurian desain juga telah dilaporkan.
Budaya kerja di Temu
Temu telah dikritik karena memiliki budaya kerja yang intens dan mendorong sistem 996 jam kerja. Budaya tempat kerja ini dikaitkan dengan insiden kematian karyawan PDD Holdings yang menjadi berita utama internasional.
Pada tahun 2024, Financial Times dan The Wall Street Journal melaporkan bahwa PDD Holdings, perusahaan induk Temu, menggunakan pengawasan dan tuntutan hukum non-persaingan terhadap mantan karyawan yang berhenti bekerja untuk saingannya.
Iklan yang masif oleh Temu
Pada tahun 2023 beberapa iklan Temu dilarang oleh Advertising Standards Authority (ASA) di Inggris karena menampilkan seorang gadis berbikini dengan pose yang "cukup dewasa" untuk anak seusianya, cawat olahraga yang menonjolkan "bentuk alat kelamin", bersepeda celana pendek yang "tampak seperti pakaian dalam" dengan potongan bagian bawah, dan gambar gaun yang tidak menampilkan wajah modelnya.
Temu mengatakan gambar gadis tersebut melanggar kebijakan perusahaan dan tidak akan ditampilkan lagi namun membantah temuan ASA lainnya, dengan mengatakan bahwa tidak menampilkan wajah model tidak dimaksudkan untuk mengobjektifikasi wanita dan pengecer lain memiliki foto serupa.
